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职场新人必修课,欧美用户的互动学习能力如何?

时间:2020/4/2 9:17:15   作者:www.wyxch.group   来源:网络   阅读:29   评论:0
内容摘要:编者按:你注意到区别了吗?在整理交互知识时,交互设计者可能会忘记考虑国内用户的交互学习能力。这个细微的差别被@EDC you Yuanqing捕捉到。今天,他分享了他在不同国家做设计师时积累的用户体验,让他可以直接从中学习!在为什么国内应用程序经常被用来复制Android应用程序...

编者按:你注意到区别了吗?在整理交互知识时,交互设计者可能会忘记考虑国内用户的交互学习能力。这个细微的差别被@EDC you Yuanqing捕捉到。今天,他分享了他在不同国家做设计师时积累的用户体验,让他可以直接从中学习!

在为什么国内应用程序经常被用来复制Android应用程序上的IOS设计的问题上,一个比较普遍的观点是,中国的大多数“普通用户”学习能力较差,很难理解Android设计中更为复杂的滑动、侧滑等操作。在国外,Android设计也被用于针对普通用户的应用,比如twitter。这个题目从未出过国。请问国外普通用户在互动方面的学习能力是否远高于国内用户?

首先,我不认为在这个问题的背景下有“学习能力”这样的说法。毕竟,这不是驾驶宇宙飞船或设计产品,比如设计一个应用程序,这远远不是用“学习能力”这个词。

学习成本在产品设计中通常不是一件好事。对于一个面向用户的产品,一个好的设计应该尽可能避免学习成本。这一论点在许多成功的产品设计案例中得到了证明。例职场新人必修课如,在苹果和谷歌的许多产品中,有意义的动态设计就是给用户提供线索,让他们理解和使用,这是一种降低学习成本的方法。

即使是飞行员来设计宇宙飞船的操作界面(很抱歉我刚刚看到星际穿越……)不管界面有多复杂,我相信设计师应该遵循这样的逻辑:学习成本越低越好。

学习的意愿是另一个维度。用户为什么要学习?因为他们想用它,所以他们努力学习以理解和掌握这些操作。学习意愿来自多方面的因素:比如外部因素,用户需要为家人购买一张去北京的机票,就像航空公司的订票网站非常复杂一样,用户只能默默地点击各个区域来学习并尝试成功地购买机票;比如内部因素,大多数社交产品,用户为了各种目的(认识新朋友、与老朋友保持联系、与家人分享等),学习如何使用这些社交产品,学习和理解这些社交产品中应该采用的使用策略。

当然,我不是用户研究专家。我是一个交互设计师,在工作环境中做过用户研究。所以,在这里,我主观上是经验主义的,回答这个问题是不可靠的。我不认为欧美用户对新的互动方式有更好的理解。

我的大多数其他用户研究经验是远程的,这是通过一线用户反馈和一线业务反馈收集的。这些产品的用户群来自以下国家:

中国、德国、美国、英国、法国、马来西亚、泰国、沙特阿拉伯、墨西哥、菲律宾、哥伦比亚、尼日利亚、埃及、希腊、西班牙、西班牙、西班牙、y、y、y、y、y等:

如果你看看欧美用户理解新互动方式的能力,我认为平均水平很低。换言之,面对新的互动方式,大多数国家和地区的理解效率较低。

在我所做的用户测试中,硅谷的用户在接受新的交互形式方面效果最好。因为这些人都在硅谷,即使他们不在互联网公司工作,他们的家人也在那里,所以他们愿意接受新事物。例如,当square问世后,硅谷的许多小商店立即开始使用它,用iPad让顾客用square付款。

但请注意,这只是一种学习的意愿。他们不必很快。面对新的互动方式,他们也很容易迷失方向。

然后谈谈大城市,比如洛杉矶(纽约的用户测试结果与洛杉矶一致)。我在这里有更多的用户测试经验,因为洛杉矶的用户群越来越广,也越来越丰富,所以我们可以测试一个更广的用户群:家庭主妇、普通员工、家中老人、学生、年轻人等。当用户群很大时,了解新功能或新互动方式的效率大大降低。有时我会设计并反复确认容易理解的产品,在洛杉矶的用户测试中得到很多“看不懂”和“找不到”的反馈,这对我们当时的产品设计非常有帮助。

在欧洲的用户群体中,我只在德国参加过用户测试,所以我只谈对德国用户测试的认知。德国用户非常严格。我个人认为他们有更强的逻辑思维。尽管他们对新的交互模式也有同样的不了解,但在快速问答之后,他们可能知道如何使用产品

这才是有趣的。当美国用户遇到无法理解的功能或交互方式时,他们很容易放弃。这叫遂兴哈哈哈。

最后,说到中国用户,是我们。哈哈哈。我参加测试的腾讯产品用户群还比较年轻,所以我们这里只谈年轻人。我个人觉得,中国年轻用户的理解能力、学习意愿和学习成本压力承受能力都不亚于欧美年轻用户,甚至中国年轻用户更执着于“思考和尝试”。

当然,我有一些解释和论证,但正如我之前所说,我只谈肤浅的答案,而不是论证。因为这个论点太大,太不一样,这里就不讲了。

)

最后,我附上个人意见。发问者所说的是,Android设计移动IOS是为了照顾中国普通用户“学习能力差”的问题,对此我并不认同。可能的解释是,有很多个人的使用习惯、表现压力、自然遵从行业统一形式、群体使用习惯等,但并非“学习能力差”。

请记住,我们设计的产品,特别是面向公众的产品,90%以上都是“小白”用户。他们不聪明,学习能力也不差。他们不屑,有太多的选择。所以我们应该为他们设计最简单最合适的产品。

计划的完成非常顺利,这对我在德国的设计输出、设计谈判、设计交付等工作有很大帮助。

今年,德国赢得了世界杯。我还和德国当地的陌生人一起玩。当我玩的时候,我也能理解用户。

在法兰克福欢乐大游行中,你还可以认识新朋友和新用户。我爱这些快乐的匈牙利兄弟。


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