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职场励志寓言故事,期望管理:替代高情商的必备软技能

时间:2020/3/10 9:12:00   作者:www.wyxch.group   来源:网络   阅读:59   评论:0
内容摘要:期望管理是为了确保能够准确把握与事件相关联的每个角色的实时期望状态,并根据事件的进展情况实时评估每个角色的期望。在涉及多个角色的事项的提升中(事实上,很少有与他人无关的事项),为什么有些人总是进展顺利?似乎所有相关人士在整个过程中都与他保持着高度的共识和一致的努力方向。而自己的项...

期望管理是为了确保能够准确把握与事件相关联的每个角色的实时期望状态,并根据事件的进展情况实时评估每个角色的期望。

在涉及多个角色的事项的提升中(事实上,很少有与他人无关的事项),为什么有些人总是进展顺利?似乎所有相关人士在整个过程中都与他保持着高度的共识和一致的努力方向。而自己的项目往往在推广过程中屡屡遭遇不必要的沟通和解读成本,甚至受阻。

当然,项目管理中引入的分工和目标界定工具是顺利推进项目的基本方法。但项目的实际实施将更加复杂:目标不一致的利益相关者、期望过高或过低的上级或合作伙伴、突然加入的利益相关者,将使整个项目中与人相关的部分变得极不可控,造成大量不必要的沟通成本,最终导致赛事推广的崩溃。

在这个时候,你需要软技能之上的硬能力,帮助你灵活地解决“人”的障碍,一个接一个,并实现真正有效和顺利的进展。

很多人会说你需要的是情商。尽管情绪智力专家可以有效地灵活地解决与交流有关的任何情况,但很难实践和掌握。

我想介绍一个必要的软技能,它不仅可以帮助你解决像情商大师这样与人有关的各种情况,而且可以提前做好准备,避免不必要的沟通成本。

即,通过掌握事件/项目相关人员的整体心理预期观,在适当的时间管理必要的人员,最大限度地提高不必要的沟通成本。但这种能力可以通过方法学、实践逐步掌握形成能力项目。你用得越熟练,使用成本就越低。为什么我们可以学习?首先分析项目推进过程中产生冲突的根本原因:

工作场所,任何基于事物的冲突(也就是说,个人怨恨不算在内)本质上都是期望不一致的冲突。合作伙伴对项目的预期效果与实际效果不一致。项目经理对上线时间和研发发布测试的预期不一致,上级对投入产出的预期与项目实际投入资源水平不一致。正是这些不一致导致了资源配置的撕裂、项目方案缩减的撕裂、项目效益分配的撕裂。

因此,从理论上讲,如果你能提前确认所有人的期望,并与实际情况实时对比,当期望之间的任何一部分存在差距时,你就能实时调整对方的理解和期望,避免一切与“人”有关的冲突。

事实上,每个人都在做预期的管理。项目上线前的目标报告和研发评估会的时间协议都在做预期管理。然而,沟通的问题是,大多数活动运营或项目经理或项目经理领导任何事项的角色都不把预期的管理视为一件事或一件必要的事。

因此,建议您有意识地开展意向性期望管理工作,这对您的事业发展一定会有很大的帮助。

以下是我为无法开始期望管理工作的活动操作员推荐的一套期望管理工具。应用它们可以保证基本期望管理工作的实施到位,但在初始阶段要付出很大的代价。然后分析如何结合这套工具的基本原理,通过实践逐步将期望管理转化为自己的能力项目,从而大大提高这里的效率。

回归到思维的本质,期望管理无非是确保你能准确把握与事件相关的每个角色的实时期望状态,并根据事件的进展情况实时评估每个角色的期望。此外,还可以预先预测事件,并预先为预期的管理做好准备。因此,要构建一个项目管理工具,就要从预期的管理因素和作用入手。

与此相关的因素会影响其他人的期望。所有相关方都关心这个项目的哪些要素。

与此相关的角色、他们在想什么、哪些角色将影响项目实施和长期价值评估(这一次之后是否还有下一次)需要纳入预期管理。

上级:当然,最重要的角色是为你提供必要的资源和支持。当上级为你安排一件事时,他或她会有一个基本的期望:为什么我要做这个项目,为什么我要把它交给这个人,我要达到什么样的目的,我要投入多少资源,我希望这个项目有什么样的价值,我心里最低的底线是什么。

使用更全面的期望管理元素表,上级反复确认自己的期望。如果存在困难和不确定性,必须提前暴露,并在开始时将上级预期锁定在合理的范围内。即使一个项目失败了,只要上级期望适当的管理,上级得出的结论是原来的战略是不可行的。我们需要再次尝试其他策略,而不是得出你不是的结论。一个从不管理上级期望的工作的人只会逐渐失去信任。

同时,上级也需要保持实时进度同步(实质是期望管理)。你经常听到的是对预期管理的简单描述。当然,也有自下而上的自下而上的项目,也需要设定初步的预期。

上级主管:当然,完成这个任务是上级的任务,但你不需要期望上级能够帮助你在他面对的更复杂的信息中,实时有效地传递必要的信息。高层领导往往更注重价值(不要做这件事)而不是目标成就(不要表扬你)。也许你和你的直接上级会有一些不同,这意味着期望是不同的(取决于你的上级所做的预期管理工作)。<职场励志寓言故事/p>

因此,适当的方法是纳入上级的预期管理。必要时,主动传递可能影响预期的信息。当然,你需要通过你的领导来做到这一点。

合作团队:除了分工的要求外,合作团队是否真正认可你的项目目标和价值观,项目本身是否能给他们带来附加价值,他们的表扬是在项目成功后项目负责人得到各方的赞扬时,以及你的项目所占用的资源是否会影响到合作团队本身所进行的重要工作而引起冲突)。如果没有合作团队的支持,您的项目将很难实施。

顾客:顾客通常只考虑一个最简单的问题。我的投入产出比是多少?这种期望是不是不现实,过高。除了约定的投入产出外,是否还有顾客可以感知到的附加价值。如果项目不相信实际效果离目标太远,是否会永远失去这个客户,还是有可行的补偿手段。

其他利益相关者:关键要素提到,项目使用资源来排挤冲突中的各个利益相关者,以及项目绩效和价值将受到影响的各个利益相关者(在某些情况下,你需要考虑你的工作是否太好而不让一些球队感到威胁)是你需要考虑的对象。但在这一部分中,记住抓住关键点,并考虑那些将直接影响项目实施的利益相关者将是好的。

在检查了上述两个列表中需要考虑的因素和关键角色之后,在掌握预期管理工具之前,建议全面了解预期管理,帮助您实时检查和管理每个人的预期方向。

整体观点以不同的形式呈现,只要项目的关键因素、可能的方向以及关键人物之间的关系都能清晰地表达出来。在项目开始前明确并管理每个角色的初始期望(你对可能趋势的评估是期望管理的一部分),然后在关键因素发生变化时快速检索相关角色,并及时进行期望管理。

当然,有时候效果可能太差,无法管理,你只能默默接受黄落和合作失败的结果,但你的上级可以通过价值期待管理来恢复信任,关键是“及时”。

无论是我们之前强调的价值管理,还是我们现在讨论的预期管理,持续思考问题是确保一个问题更可控的必要条件。让关键角色及时了解事件的当前状态、可能的未来方向和概率,使其对事件的预期有一个完整的认识。也就是说,对一个事件的当前预期状态和可能趋势的评价构成了一个完整的预期信息。

但有上千万种可能性。仔细考虑所有的情况,既不现实,也没有人愿意理解这样一个复杂的概念。

另一种技巧是,为了避免因过于乐观或不准确的趋势分析而导致的二次预期管理失败,可以在趋势评估时主动降低对方的预期,使自己有足够的空间来应对二次预期管理失败。这种技术通常用于期望管理。许多期望管理是指降低领导的期望值,以确保在最终效果出来后,更好地进行项目完工率评价和价值评价。

在运用更先进的趋势分析技能的过程中,高水平的期望管理往往涉及到团队生存资源和规模差异,因此会出现刻意提高领导者期望的情况,导致完成率低,以表达当前的困难,降低未来的长期预期。但这对每个人都有好处。总有一天你会明白的。

在关键角色中总是存在着不同的角色和期望和利益冲突的不可避免的角色。一个国家的更迭可能早于一个预期的政党,但另一个政党却非常不满。如何解决这种情况。

需要注意的是,此优先级仅供参考,以帮助您判断谁负责此优先级。具体情况请具体判断,不要违背明显的逻辑和道德

如果一方受到损害的概率为1,则应在初始期望设置中将其最小化。如果流程中的异常状态导致可能已经形成平衡的初始预期被打破(例如订单量大大超出客户和利益相关者的预期,但对物流成本团队的影响低于预期),建议要求上级决定是恢复平衡还是失去一方利益,以追求另一方的附加价值。

如上所述,有许多预期的角色和因素需要管理。当出现异常情况时,它必须处于焦虑状态。根本不可能处理每个关键角色的个人预期管理。因此,提案的形式是利用好会议和及时的沟通工具,定期召开会议或每日书面报告,把现状转化为考核的关键作用,这实际上是许多需要每日汇报的项目必不可少的来源。

所以在理解了这些复杂的概念之后,你应该知道一个项目的例会或者日报应该说什么,以及如何写它。

关键因素(订单数量、目标指标)现状(是否有异常)、下一个可能的预期趋势(预计目标率)、对预期趋势评估的补充说明。名单一个个简单明了。数字准确,逻辑清晰简洁。这样的日报,相信你一定能很快拉开与那些堆砌了大量不为人知文字的日报的差距,所以没有任何目的。

以上是新手期望管理的一个可行而有效的标准工具,这仍然不是唯一的答案。建议从严格按照流程使用开始,并记下实际分析和记录。一步一步的理解背后的逻辑,一步一步的熟练运用,可以创造出自己的预期管理方法,更高效、更轻松地管理所有人的预期,帮助项目顺利进行。

所以项目管理本身就有很多事情要爆发。这样一个复杂的预期管理工具,对每个人的工作量来说都是一个巨大的负担,所以接下来我将介绍如何在基本实践中掌握核心思想之后,将预期管理内化为自己灵活的应用能力。

管理工具的内化,也就是你的能力,将会成为你事业发展和职业生存的最有力的武器。

SKY#Sha Hyun Hao,微信公众号:skyhahalife,人人都是产品经理专栏作家。腾讯、京东7年专注于活动和运营领域,开创了议价、众筹套餐等社会裂变模式


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